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建築を知らないから言えることや、日々起きる身の回り出来事を面白、おかしく発信


by minoru_masuda
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サービスと個人情報

個人情報保護法が4月1日に施行されました。
この施行によりお客様の情報を厳しく管理しなければなりませんので、顧客サービスを重視してきた企業に取っては、方針を変更しなければならない可能性があります。

例えば、車をお持ちのあなたが車の調子が悪いので、子供を連れて購入先へ修理に行ったとしましょう。
そこの販売店はお客様の情報を全社員で共有して質の高いサービスを提供していました。
あなたがお店に入ると、受付の女性が「△△様いらっしゃいませ。今日はどうなさいましたか。」なんて質問されます。修理の間、受付の女性が子供の相手をして「○○ちゃん」なんて名前を呼んで遊んでくれている。
今までだと「このお店はみんなが私たちのことを良く知っていてサービスが良い」なんて、思われたでしょうが、これからは「なんで受付の人まで私や子供の名前までしっているんだ。このお店は個人情報の取り扱いは大丈夫か」なんて心配することになります。

企業にとっては「サービス向上のためお客様の情報を共有したいが、個人情報保護法を考えるとお客様の情報にアクセスできる従業員を制限しなければ・・・」
こんな感じでサービスと個人情報保護で板ばさみになっているのではないでしょうか。
そして私たちも、どちらを重視するか、私たち個人が選ぶことになります。

日本人は個人情報の保護に疎いと言われています。
使いもしないのに付き合いでカードを作る。
「住所・氏名・電話番号を記入してください」なんて言われると平気で記入するなどなど・・・
個人情報保護法は企業だけの問題ではなく、私たち一人一人が考えなくてはならない問題なのです。

不要なカードは作らない。使ってないカードは破棄する。
住所・氏名・電話番号を記入する際は、使用目的を確認するなど
私たち個人としても個人情報の保護に努力しましょう。


今後私たちは、物を購入する時や会員になる時に、サービスだけではなく、個人情報保護がしっかりしていることも選択のポイントにしていきましょう。
by minoru_masuda | 2005-04-20 13:20 | サービス